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1、什么是礼仪 礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表 示尊重对方 、以及获得对方尊重的过 程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征! 从个人的角度来看,礼仪是一个人内在修养的外在体现。
2、通过他的一举一动、一言一行,可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前,给人以全面的印象。
3、通过礼仪方面的训练,可以提高个人素质、美化个人形象,使之更容易被人接受。
4、 从交际的角度来看,礼仪是一种人际交往的方式和技巧。
5、用一些规范化的习惯做法在人际交往中传达一份尊重和友好的方式。
6、 好的礼仪是一种交往的艺术,是人际关系的润滑剂,可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的,从而改善人际关系。
7、 从企业的角度来看,礼仪是一个企业外在形象的具体展现,是企业文化的重要内容。
8、现代社会竞争,已不仅仅是产品和价格的竞争,更是服务的竞争、观念的竞争。
9、一个优秀的企业,他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更是得到客户认知的关键。
10、 从社会的角度来看,礼仪是提高国民素质,加强社会沟通,促进社会精神文明发展的重要保证。
11、古人云曰:“仓廪实,而知礼节”。
12、反过来,礼仪也是促进社会发展的有效手段。
13、在整个社会经济建设的过程中,人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建,从而促进经济发展。
14、 如果分类,礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支,每个分支又有更细小的分类。
15、同时,礼仪又是一门综合性的学科,它涵盖了美学、 心理学、养生学、 公共关系学、管理学、 组织行为学、企业文化、营销学等学科。
16、而 所谓的几大分支,又是相对而言,是有效的统一,各分支的内容都是相互交融、相互影响的。
17、 因此,礼仪的学习,不仅是一种时代潮流所需,更是改善面貌、提升形象的现实所需。
18、 2、商务接待礼仪基本知识全攻略 迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
19、尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
20、给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
21、迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
22、 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
23、若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
24、 二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
25、客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
26、 (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
27、然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
28、 一、送名片的礼仪: 当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
29、你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
30、 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
31、 (五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
32、 (六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
33、考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
34、分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
35、 二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。
36、 一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
37、请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
38、 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
39、 (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
40、 在走廊的引导方法。
41、接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
42、 2、在楼梯的引导方法。
43、当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
44、 3、在电梯的引导方法。
45、引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
46、 4、客厅里的引导方法。
47、当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
48、如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
49、 (四)诚心诚意的奉茶。
50、我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
51、 三、乘车礼仪 (一)小轿车。
52、 小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
53、 2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
54、 3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
55、 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。
56、 5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。
57、若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。
58、 6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。
59、需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。
60、 二)吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。
61、上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。
62、下车时前排客人先下,后排客人再下车。
63、 三)旅行车 我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。
64、旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。
65、其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。
66、 四、馈赠礼仪 在经济日益发达的今天,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的机会也随之增加。
67、但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。
68、懂得送礼技巧,不仅能达到大方得 体的效果,还可增进彼此感情。
69、 送礼忌讳 选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢? 2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生,最好每年送礼时做一下记录为好。
70、 3、千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
71、 4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗?” 5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
72、 6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
73、 7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
74、 8、即使你比较富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。
75、如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不快,同时也会令两份礼物失去意义。
76、接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
77、 9、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
78、 10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
79、 3、拜访客户的谈话技巧 客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动,多元化产品订货量的多少,新品种卷烟的推广程度,不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力,而且很大程度上取决于客户经理语言上的表达能力。
80、因此,掌握一些谈话的技巧,提高讲话的质量,对客户经理来说是非常有必要的。
81、 在现今的工作模式下,要想实现畅通的交流,提升自身的谈话技巧,就必须把握好谈话的方式及特点。
82、 第一、 谈话内容要充实周到。
83、这是谈话的先决条件。
84、这就要求客户经理在推销商品的时候, 不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格,还要了解所推销商品的各项内在指标,要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。
85、 相关阅读:防止大客户“跳槽”的策略 沟通要从客户端开始! 第二、 谈话内容要真实具体。
86、这是取信于人,树立自身形象的关键。
87、首先,谈话不要吞吞吐吐,说一些似是而非的话,要一是一、二是二,把要表达的意思说清楚,尽量让客户明白你的意图,客户才有可能按你的意愿做事。
88、其次,不能弄虚作假,要讲求真实。
89、无论做人还是做事,付出真诚才能换取真诚。
90、 第三、 谈话方式要简洁干脆。
91、幽默干脆的谈话可以吸引客户,引出更多的话题。
92、诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松,即使偶有争执,一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。
93、当然,幽默是出于自然的,多一分便成为油滑,少一分便成为做作,这就要求客户经理平时要注重自身学习,多方涉猎,提高自身谈话的含金量。
94、 第四、 谈话对象要因人而异。
95、对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略,是实现谈话目的的关键。
96、服务对象可以说是三教九流、无所不包,这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好,投其所好,“对症下药”,从他们感兴趣的话题入手,以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
97、 第五、 谈话结果要言行一致。
98、不能轻易向客户许诺,但许下的诺言必须付诸行动。
99、“君子讷于言而敏于行”,许下诺言就一定要守信履行。
100、一次违约毁信,就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
101、 总之,高质量的谈话,是实现谈话目的的首要条件。
102、掌握并熟练地地运用谈话的技巧,肯定会取得事半功倍的效果。
103、提升自身的谈话技巧,会更有利于自身业务能力的提升,能以更加良好的业务水平去服务客户,更加有效的拉近客户与公司的距离,提升客户对公司的忠诚度。
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